Política de envío

Costo de envío

El costo de envío se calcula según la ubicación del destino y será informado durante el proceso de compra o al momento de la entrega, dependiendo del método de pago seleccionado.

Importante:
Para pedidos con modalidad de pago contra entrega, el valor del envío no se calcula automáticamente en el sistema. Este deberá pagarse directamente al momento de recibir el pedido, junto con el valor de la compra.

No nos hacemos responsables por costos adicionales generados si el pedido es rechazado o devuelto. Estos cargos deberán ser asumidos por el cliente.

Cobertura

Farmascota realiza despachos a todos los departamentos de Colombia a través de transportadoras aliadas, garantizando la seguridad y cobertura necesaria para que tu compra llegue a la dirección que desees.

Tiempos de despacho y entrega

Sur del Valle de Aburrá (Envigado, Sabaneta, Itagüí y La Estrella):

Pedidos realizados antes de las 2:00 pm: entrega el mismo día.
Pedidos realizados después de las 2:00 pm: entrega en un plazo aproximado de 24 horas.

Estas condiciones aplican de lunes a sábado.
Los pedidos realizados en domingos o festivos serán entregados el siguiente día hábil (aproximadamente 24 horas).

Nota: Para algunas ubicaciones pueden presentarse variaciones en los tiempos de entrega por condiciones logísticas, extendiéndose hasta un día hábil adicional.

Confirmación del pedido

Los tiempos de entrega comienzan a contar a partir de la confirmación del pago:

Pagos en línea (tarjeta o PSE): pueden tardar hasta 1 día hábil en ser aprobados.
Pago contra entrega: el tiempo comienza inmediatamente después de realizar el pedido.

Recibirás un correo electrónico de confirmación una vez aprobado el pago. También puedes consultar el estado de tu compra en la sección “Mis órdenes” en la página web.

Tiempos de entrega generales

Sur del Valle de Aburrá: mismo día o 24 horas según horario de compra.
Resto del país: hasta 3 días hábiles.

Casos especiales

Aunque es poco frecuente, si se presenta alguna novedad con tu pedido (agotados, averías o productos especiales), te informaremos oportunamente. Los productos personalizados o de fabricación especial pueden requerir tiempos adicionales.

Condiciones importantes

Para pago contra entrega:
- Pedido mínimo aproximado: $10.000
- Pedido máximo aproximado: $3.000.000
No se realizan entregas en horarios exactos.
El pedido puede ser recibido por cualquier persona mayor de edad presente en el lugar de entrega, con firma de la guía del transportador.
Si el producto presenta daños visibles al momento de la entrega, debes dejar constancia en la guía del transportador.