Política de reembolso
En Farmascota queremos garantizar la mejor experiencia de compra. Por eso, contamos con una política clara de devoluciones y cambios, según el tipo de producto y el motivo de la solicitud.
Condiciones Generales de Devolución
- Los productos en promoción o pertenecientes a la sección “OFERTAS” no aplican para cambios ni devoluciones.
- Toda devolución será procesada únicamente por el valor efectivamente pagado al momento de la compra.
- Si utilizaste un cupón de descuento y decides devolver el producto, dicho cupón quedará invalidado y no podrá reutilizarse en futuras compras.
- Los productos de cuidado e higiene para mascotas no tienen opción de cambio ni devolución, por razones de seguridad sanitaria.
- El producto debe devolverse en condiciones óptimas:
- Sin señales de uso
- Sin modificaciones o alteraciones
- Limpio y completo
- En su empaque original, cuando aplique
- El costo del envío o flete no es reembolsable.
- En caso de solicitar devolución de dinero por compras realizadas a través de la página web, se descontará un 5% del valor pagado, correspondiente a costos operativos y comisiones de las pasarelas de pago.
¿Cómo solicitar una devolución en Farmascota?
Si deseas realizar una devolución de un producto comprado en www.farmascota.co , puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente a través de cualquiera de los siguientes canales:
Canales de Atención al Cliente
- Teléfono: +604 444 5743
- WhatsApp: +57 310 660 1068 (Sabaneta)
- Chat en línea: Disponible de lunes a viernes, de 9:00 a.m. a 6:00 p.m.
- Correo electrónico: fmascotas@hotmail.com
Nuestro equipo te guiará durante todo el proceso para que tu solicitud sea rápida, clara y sencilla.